Política de Privacidade
Última atualização: 23 de julho de 2025
1. Nosso Compromisso
Sua privacidade é uma prioridade máxima para nós da OK Inteligência Artificial. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você entenda de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa Plataforma e o Treinamento ISP AI Starter. Este documento está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço da Plataforma.
2. Sobre o ISP AI Starter e Nossa Plataforma
O ISP AI Starter é um treinamento completo que ensina provedores de internet (ISPs) a implementarem agentes de Inteligência Artificial para automação de atendimento ao cliente. Nossa Plataforma inclui:
- Treinamento Online: Aulas em vídeo, materiais didáticos e templates prontos para implementação de IA em provedores de internet.
- Plataforma de Atendimento: Sistema SaaS baseado em Chatwoot para gestão de atendimento multicanal, integrado com WhatsApp Business API, permitindo automação com agentes de IA.
- Integração com ERPs: Conexão com sistemas de gestão de provedores (SGP, Hubsoft, IXC) para consultas automatizadas de dados de clientes.
- Suporte e Comunidade: Workshop semanal ao vivo e comunidade VIP para suporte contínuo.
Finalidade do Serviço: Ajudar provedores de internet a reduzirem até 80% dos chamados de suporte N1 através de automação inteligente, melhorando a experiência dos clientes finais dos provedores.
3. Quais Dados Coletamos sobre Você (Nosso Cliente)?
Para oferecer nossos serviços e uma experiência personalizada na Plataforma, coletamos os seguintes dados sobre você, nosso Cliente:
- Dados de Identificação e Cadastro: Nome completo, e-mail, número de telefone (WhatsApp) e, em caso de compra, CPF e endereço para faturamento.
- Dados de Navegação (Cookies e Pixels): Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas em nosso site e interações na Plataforma, através de tecnologias como o Pixel do Facebook/Meta e tags do Google.
- Dados de Comunicação: O conteúdo e histórico de suas interações conosco via e-mail, formulários e outros canais de suporte.
- Dados de Pagamento: Processados diretamente por nossos parceiros de pagamento seguros. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
4. Como Utilizamos os Seus Dados?
Cada dado seu que coletamos tem uma finalidade específica e transparente:
- Para Prestar Nossos Serviços: Gerenciar sua conta na Plataforma, processar pagamentos, emitir notas fiscais e fornecer suporte técnico.
- Para Melhorar Sua Experiência: Analisar como você usa a Plataforma para identificar falhas, otimizar a navegação e desenvolver novas funcionalidades.
- Para Comunicação e Marketing: Enviar e-mails com novidades sobre a Plataforma, artigos e ofertas. Você pode se descadastrar a qualquer momento.
- Para Gerenciar Suas Contribuições: Caso você nos envie ideias ou sugestões, utilizaremos seus dados de contato para gerenciar essa comunicação.
5. Tratamento dos Dados de Terceiros (Clientes do seu Cliente)
Esta seção descreve nossas responsabilidades em relação aos dados que você, nosso Cliente, insere em nossa Plataforma.
- Você como Controlador: Ao utilizar nossa Plataforma para se comunicar com seus clientes, você é o Controlador dos dados pessoais deles, nos termos da LGPD. Você é o único responsável por garantir que a coleta e o tratamento desses dados sejam lícitos.
- Nós como Operadores: A OK Inteligência Artificial atua estritamente como Operadora desses dados. Nós apenas processamos as informações dos seus clientes em seu nome e de acordo com suas instruções para viabilizar o funcionamento da Plataforma. Jamais utilizaremos os dados dos seus clientes para nossas próprias finalidades.
6. Integração com WhatsApp Business API (Meta)
Nossa Plataforma utiliza a WhatsApp Business API fornecida pela Meta para permitir que nossos clientes (provedores de internet) se comuniquem com seus clientes finais. Esta seção detalha como tratamos os dados relacionados a esta integração:
Importante: A OK Inteligência Artificial atua como Provedor de Soluções de Negócios (BSP) da Meta, fornecendo infraestrutura técnica para que provedores de internet utilizem o WhatsApp Business API de forma integrada com agentes de IA.
Políticas da Meta incorporadas por referência:
O uso do WhatsApp Business API através da nossa Plataforma está sujeito às seguintes políticas da Meta, que são incorporadas a esta Política de Privacidade por referência:
Dados coletados via WhatsApp:
- Número de telefone: Identificador único do usuário no WhatsApp
- Nome do perfil: Nome exibido no perfil do WhatsApp do usuário
- Conteúdo das mensagens: Texto, áudio, imagens e documentos enviados nas conversas
- Metadados: Data/hora das mensagens, status de entrega e leitura
Finalidade do uso dos dados do WhatsApp:
- Permitir atendimento automatizado via agentes de IA para suporte técnico
- Enviar notificações de serviço (faturas, avisos de manutenção, confirmações)
- Realizar diagnósticos remotos de conexão quando solicitado pelo cliente
- Coletar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) após atendimentos
- Abertura e acompanhamento de chamados técnicos
Compromissos com a política da Meta:
- Não utilizamos dados do WhatsApp para fins publicitários sem consentimento
- Não compartilhamos dados do WhatsApp com terceiros além do necessário para o serviço
- Respeitamos a WhatsApp Business Messaging Policy
- Os usuários finais podem solicitar exclusão de seus dados a qualquer momento
- Mantemos registros de consentimento conforme exigido pela Meta
- Não utilizamos dados obtidos do WhatsApp para outros fins além das conversas de suporte
- Não compartilhamos informações de uma conversa com outros clientes
Proteção de dados sensíveis (Seção 3 - WhatsApp Business Policy):
Conforme exigido pela WhatsApp Business Messaging Policy, nós e nossos clientes (provedores de internet) nos comprometemos a:
- NÃO solicitar via WhatsApp: números completos de cartão de crédito, números de contas bancárias, números de documentos de identidade (CPF, RG completos), ou outros identificadores sensíveis
- Manter uma política de privacidade publicada e acessível
- Obter todos os consentimentos e permissões necessários para coleta e uso de dados
Opt-out e direito de parar de receber mensagens:
- Os clientes finais dos provedores podem solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento enviando "PARAR" ou "SAIR" no WhatsApp
- As solicitações de opt-out são processadas imediatamente
- O provedor de internet (nosso cliente) é responsável por respeitar as solicitações de opt-out de seus clientes
7. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?
A OK Inteligência Artificial não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a nossa operação, sob rigorosos contratos de confidencialidade, como:
- Gateways de pagamento para processar suas assinaturas.
- Ferramentas de automação de marketing para nossa comunicação.
- Provedores de infraestrutura e plataformas subjacentes, como serviços de hospedagem em nuvem e a plataforma Chatwoot, que são fundamentais para o funcionamento do nosso App.
- Meta/Facebook: Para viabilizar a integração com WhatsApp Business API, conforme os termos de uso da plataforma.
- Provedores de IA: Para processamento de linguagem natural dos agentes de atendimento (ex: OpenAI, Google AI).
- Autoridades legais, quando exigido por lei.
8. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
A LGPD garante a você total controle sobre suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar acesso, correção, eliminação ou a portabilidade de seus dados.
Para exercer seus direitos de forma rápida e segura:
9. Segurança e Armazenamento dos Dados
Seus dados são armazenados em ambientes seguros e retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais.
Processo de Exclusão: Em caso de solicitação de exclusão de dados através do nosso formulário oficial ou cancelamento de acesso conforme descrito em nossos Termos de Serviço, os dados pessoais serão processados da seguinte forma:
- Exclusão imediata: Dados desnecessários são removidos em até 15 dias úteis
- Retenção legal: Alguns dados podem ser mantidos pelo período obrigatório (fiscal: 5 anos, contábil: 10 anos)
- Anonimização: Dados retidos por obrigação legal são anonimizados quando possível
- Confirmação: Você receberá confirmação por e-mail do processo concluído
Adotamos as melhores práticas de segurança da informação para proteger suas informações contra acesso, uso ou divulgação não autorizados durante todo o processo de tratamento e exclusão.
10. Alterações nesta Política
A OK Inteligência Artificial pode modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através da Plataforma. O uso contínuo dos nossos serviços após as mudanças será considerado como aceitação da nova política.